Bedienende
Leitstelle, Empfang oder Sicherheitsdienst: Ereignisse annehmen, bearbeiten und abschliessen, Lageplan und Kameras nutzen, Verfahrensanweisungen befolgen, richtig reagieren, wenn eine Anlage gestört ist.
WinGuard Schulung und Support, nah an Ihrem Betrieb.
Ein Gefahrenmanagementsystem ist so gut wie die Menschen, die es bedienen, und die Pflege, die es bekommt. Wir schulen Ihr Team an Ihren echten Abläufen und betreuen Ihre WinGuard-Anlage im Betrieb, auch wenn wir sie nicht selbst errichtet haben. Ergänzend zu den Kursen und dem Herstellersupport von Advancis.
01 Schulung
Schulung nach Rolle.
Bedienung, Administration und Verantwortung brauchen unterschiedliche Schwerpunkte. Wir üben an Ihrer Anlage, mit Ihren Lageplänen und Verfahrensanweisungen und mit Beispielereignissen aus Ihrem Betrieb.
Administration
Benutzer, Rechte und Profile, Datenpunkte, Orte und Grafiken, Texte und Abläufe anpassen, Datensicherung. Damit kleine Änderungen im eigenen Haus bleiben.
Verantwortliche
Sicherheits- oder Betriebsleitung: Zuständigkeiten und Ereignis-Routing, Protokolle und Berichte lesen, Änderungen sauber beauftragen und dokumentieren.
02 Kurse
Academy oder Schulung bei Ihnen?
Beides ergänzt sich. Die Advancis Academy vermittelt das Produkt, wir üben mit Ihrem Team an Ihrer Anlage. Wer WinGuard selbst konfiguriert, profitiert von beidem.
| Merkmal | Advancis Academy | Schulung durch E&S Rose |
|---|---|---|
| Schwerpunkt | Das Produkt: Installation, Konfiguration, Systemintegration und Inbetriebnahme. In der Professional-Schulung erweiterte Funktionen, Problemanalyse, CAD+-Grafiken, Webserver, SQL-Export und Dashboards | Ihre Anlage: Ihre Lagepläne, Datenpunkte, Verfahrensanweisungen und Abläufe |
| Für wen | Laut Advancis vor allem Service- und Vertriebsteams der Partner. Die Professional-Schulung richtet sich an erfahrene Anwender und Administratoren | Bedienende, Administration und Verantwortliche in Ihrem Betrieb |
| Dauer | Basis-Schulung 5 Tage, Professional-Schulung 3 Tage | Nach Rolle und Bedarf, nach Absprache |
| Ort | Langen (DE), Zoetermeer (NL) oder online | An Ihrer Anlage, nach Absprache |
| Anmeldung | Per E-Mail an die Advancis Academy. Kurse finden ab einer Mindestzahl von Teilnehmenden statt | Über unser Kontaktformular oder telefonisch |
Angaben zur Advancis Academy laut advancis.net ↗, abgerufen im Oktober 2026. Termine, Inhalte und Bedingungen legt Advancis fest.
Wir haben die Basis-Schulung von Advancis selbst besucht, auf WinGuard X4 (2019) und X5 (2024). Zu den Nachweisen →
03 Support & Wartung
Störungen entlang der Kette.
Bei einer Störung zählt, wo die Ursache liegt: im Subsystem, in der Anbindung, im Netzwerk, auf dem Server oder in der Bedienung. Wir grenzen sie Schritt für Schritt ein und halten Ihre Anlage mit geplanter Wartung stabil.
System-Check als Einstieg
Version, Dokumentation, Schnittstellen und offene Probleme Ihrer Anlage. Das Ergebnis ist eine klare Liste: sofort, geplant, später. Auch wenn wir die Anlage nicht selbst errichtet haben.
Geplante Wartung
Systemzustand und Protokolle prüfen, Datensicherung kontrollieren, Updates kontrolliert vorbereiten und einspielen, Änderungen dokumentieren.
Störungen eingrenzen
Wir verfolgen eine Meldung vom Subsystem über Schnittstelle und Server bis zur Bedienung und finden so die Stelle, an der sie verloren geht oder falsch ankommt.
Klare Vereinbarung
Wartungsumfang, Erreichbarkeit und Eskalation halten wir schriftlich fest, passend zu Ihrem Betrieb.
04 Zusammenarbeit
Wer was übernimmt.
Hersteller, Systempartner und Ihr Team haben im Betrieb unterschiedliche Aufgaben. So greifen sie ineinander:
Advancis, der Hersteller
Entwickelt WinGuard und liefert Updates, Sicherheitspatches und Fehlerbehebungen. Mit einem Life-Cycle-Services-Vertrag sind diese laut Advancis für die Vertragslaufzeit enthalten, dazu Adapteranpassungen und der Zugang zur Hersteller-Hotline.
E&S Rose, der Systempartner
Ihr Ansprechpartner für die Anlage: Konfiguration, Anbindungen, Lagepläne, Updates einspielen, Störungen eingrenzen und Ihr Team schulen. Wo nötig, ziehen wir Advancis hinzu.
Ihr Team
Bedient die Anlage, schätzt Störungen zuerst ein und meldet sie mit den richtigen Angaben. Dafür sorgt die Schulung.
Störung melden
Diese Angaben helfen sofort.
Je genauer die erste Meldung, desto schneller die Eingrenzung:
Anlage oder ProjektWinGuard-VersionBetroffene SchnittstelleAdapterversionBetriebssystemSeit wann, wie oftFehlermeldungLetzte Änderung
Mit Vereinbarung
Es gelten die vereinbarten Meldewege.
Ohne Vereinbarung erreichen Sie uns über das Formular oder telefonisch. Wir melden uns persönlich, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
Support anfragen →Fragen
Fragen zu Schulung und Support.
Schulen Sie auch an Anlagen, die Sie nicht errichtet haben?
Ja. Wir verschaffen uns zuerst einen Überblick über Ihre Anlage, Lagepläne und Verfahrensanweisungen und schulen dann an Ihren tatsächlichen Abläufen.
Ersetzt Ihre Schulung die Kurse der Advancis Academy?
Nein, sie ergänzt sie. Die Academy vermittelt das Produkt allgemein, wir üben an Ihrer Anlage. Wer WinGuard selbst konfiguriert, besucht am besten zusätzlich die Kurse von Advancis.
Übernehmen Sie Wartung und Support für bestehende WinGuard-Anlagen?
Ja, auch für Anlagen anderer Errichter. Wir beginnen mit einem System-Check und vereinbaren danach Wartungsumfang, Erreichbarkeit und Eskalation.
Brauchen wir einen Life-Cycle-Services-Vertrag von Advancis?
Das entscheiden Sie. Laut Advancis enthält er für die Vertragslaufzeit Updates, Sicherheitspatches, Fehlerbehebungen, Adapteranpassungen und den Zugang zur Hersteller-Hotline. Wir erklären Ihnen, was das für Ihre Anlage bedeutet.
Was brauchen Sie, um eine Störung einzugrenzen?
Anlage oder Projekt, WinGuard-Version, betroffene Schnittstelle und Adapterversion, Betriebssystem, seit wann und wie oft die Störung auftritt, die Fehlermeldung und die letzte Änderung an der Anlage.
Der nächste Schritt
Was braucht Ihr Team?
Schulung, Wartung oder eine konkrete Störung: Beschreiben Sie kurz Ihre Anlage und Ihr Anliegen. Wir melden uns persönlich, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.